БИЗНЕС-БАЛАНС
КОНСАЛТИНГОВАЯ ГРУППА ЕКАТЕРИНЫ ШЛЯХТИНОЙ

Работающие инструменты для развития бизнеса
БИЗНЕС-БАЛАНС
КОНСАЛТИНГОВАЯ ГРУППА ЕКАТЕРИНЫ ШЛЯХТИНОЙ
Работающие инструменты для развития бизнеса

УСЛУГИ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ, НАСТАВНИЧЕСТВО, ОБУЧЕНИЕ

МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ

Создание продуктов, продвижение и продажи
Полный комплекс услуг от идеи до прибыли

СТРАТЕГИЯ

Повысить эффективность бизнеса, принять решения по развитию, создать и развить команду

ТРЕКИНГ БИЗНЕСА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Работа с руководителем бизнеса, перед которым стоит задача кратного увеличения прибыли компании

ОБУЧЕНИЕ

Прикладное обучение для топ-менеджеров компании, начинающих предпринимателей.
Бизнес-курсы и отраслевые мастер-классы

БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ

Грамотно спланировать запуск бизнеса, построить финансовую модель. На старте бизнеса, для развития новых направлений

ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

Сокращение издержек компании за счет
оптимизации процессов, планирования ресурсов, внедрения технологий
КАК МЫ ВЗАИМОДЕЙСТВУЕМ
1
Формулировка потребностей
2
Конкретизация задач
Обсуждаем лично или online
3
Коммерческое предложение
Объем, сроки и стоимость работ
4
Оплата
Поэтапная за услуги,
предоплата за производство
ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
  • Тактические задачи
    от одноразового мероприятия
    до квартальных задач
  • Среднесрочные планы
    Достижение одной из крупных целей компании, план на 1 год
  • Долгосрочная коммуникационная стратегия
    Достижение стратегической цели компании.
    План на 1-5 лет
ПАКЕТЫ КОНСУЛЬТАЦИЙ
РАЗОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
Длительность сессии 90-120 минут
онлайн/офлайн
15 000Р
Во время разовой консультации мы сможем обсудить варианты развития бизнеса, составить план работ, ответить на ключевой запрос, разработать набор метрик, поставить ТЗ для ваших сотрудников и подрядчиков.
ПРОЕКТНАЯ РАБОТА
онлайн/офлайн
по запросу
У Вас есть конкретная бизнес-задача, которую Вы хотите решить с помощью консультанта. Стоимость рассчитывается исходя из объема работ, длительности проекта и формируется на основании диагностики задачи.
АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
онлайн/офлайн
по запросу
У Вас есть постоянные задачи в области стратегии, продаж, маркетинга, управления, но нет потребности загружать собственный штат 40 часов в неделю. В этом случае абонентское обслуживание оптимально для Вашего бизнеса.
ЭКСПЕРТНЫЕ ЗАДАЧИ
онлайн/офлайн
по запросу
В профильных разделах вы можете ознакомиться со специализированными услугами и их стоимостью.

Стратегическое развитие бизнеса
Трекинг бизнеса
Бизнес-планирование
Маркетинг и продажи

ОБО МНЕ
Более 25 лет практического опыта на стороне бизнеса и консалтинга
  • БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТ

    По стратегическому управлению, бизнес-планированию, продажам и маркетингу.
    Более 2000 часов бизнес-консультаций
  • БИЗНЕС-ТРЕКЕР

    Внешний эксперт с большим опытом в бизнесе, который помогает предпринимателю расти, тестируя быстрыми доступными гипотезами возможности рынка и компании.
    Сертификат Академии Трекеров
  • КУРАТОР

    кросс-функциональных управленческих проектных команд программы "Лидеры Производительности" Национального проекта "Производительность Труда"
  • ОРГАНИЗАТОР

    Деловых, светских и спортивных мероприятий, клубов и сообществ
  • 2 000+

    часов консалтинга
  • 200+

    реализованных проектов
  • 300+

    руководителей и топ-менеджеров прошли обучение
  • 80+

    производственных, торговых, сервисных международных и российских компаний, розничных сетей. Разработка и реализация проектов, консультирование
КЛИЕНТЫ
Photo by Jacob
Photo by Leo
Photo by Paul
Photo by Lea
Photo by Kolya
Photo by Alex
Photo by Adam
Photo by Leopold
Photo by Katie
Photo by Tiana
+7 921 999 1800
shlyakhtina@mail.ru
Блог Другой формат

Как работать с негативными отзывами о продукте. Топ-5 лайфаков

Негативные отзывы о продукте или услуге - неизбежная часть бизнеса, и умение работать с ними, особенно в мире высоких технологий и невероятной конкуренции, является ключевым навыком для успешного управления продуктом. Даже самые успешные и качественные продукты не всегда удовлетворяют каждого потребителя. Но каким бы хорошим ни был ваш продукт, важно уметь эффективно работать с негативной обратной связью. В этой статье делюсь своим опытом о том, как преобразовать негативные отзывы в возможности для улучшения продукта и укрепления отношений с клиентами. Ловите 5 полезных лайфхаков.
Давайте представим компанию, которая занимается разработкой, например, веб-приложения для взаимодействия специалистов и заказчиков. После выпуска новой версии приложения, клиенты с обеих сторон начали высказывать недовольство некоторыми изменениями в интерфейсе и функциональности. Вместо игнорирования отзывов или отрицания проблем, команда разработчиков компании решила принять негативную обратную связь как возможность для улучшения продукта. Они провели внутренний анализ и обсуждение, чтобы выяснить, что именно не устроило клиентов. Основываясь на отзывах клиентов, разработчики отметили несколько важных с точки зрения потребителей функций, которые им изнутри проекта касались второстепенными.
Результатом работы с негативной обратной связью стало несколько значимых изменений в интерфейсе приложения, а также добавление некоторых функций, которые упростили для клиента процессы управления приложением. Команда также активно общалась с клиентами, объясняя причины изменений и предоставляя инструкции по использованию новых возможностей.
Таким образом, отработанная негативная обратная связь привела к улучшению продукта, что сделало его более привлекательным для существующих и новых клиентов. В результате, компания получила долгосрочные позитивные отношения с клиентами и повысила лояльность своей аудитории.
Есть ли различия между работой с обратной связью от компаний (В2В) или конечных клиентов (В2С)? На первый взгляд, кажется, что подход должен быть совершенно разный, ведь мы узнаем отношение к продукту компании или отдельного человека. На самом деле, любой бизнес – это тоже люди, только они обращают внимание как на удобство продукта для нужд компании, так и на личные предпочтения. На стороне компании взаимодействуют такие же пользователи – со своими требованиями к дизайну, удобству интерфейса, скорости работы приложения и многому другому, что присуще и рынку потребительских товаров и услуг.
В целом в В2В Заказчики ожидают высокого качества и персонализированных решений, которые помогут им решить конкретные бизнес-задачи, а в В2С клиенты, как правило, более эмоциональны и обращают внимание на общее впечатление от продукта. Обратная связь в этом случае может содержать мнения о дизайне, удобстве использования, цене и других аспектах, которые влияют на их личный опыт.

Где можно получить обратную связь

Процесс оценки обратной связи должен быть непрерывным для того, чтобы оперативно отслеживать настроения клиентов, сравнение с конкурентами, учитывать тренды рынка и незамедлительно реагировать на негатив.
Обратная связь может поступать из различных источников, включая:
1. Онлайн-платформы и сайты: Ценным источником обратной связи могут стать отзывы и комментарии на вашем веб-сайте, в социальных сетях, а также на платформах, где пользователи оставляют отзывы о продукте.
2. Клиентские опросы и анкеты: Проведение опросов среди клиентов позволяет получить структурированную информацию о их мнении о продукте или услуге. Формулируйте гипотезы для улучшения ваших продуктов, выясняйте, что думают об этом клиентом. Не всегда анкета – это громоздкий список вопросов, который утомит вашего клиента. Это может быть и один, но самый важный для вас, вопрос, ответ на который поможет принять значимое для продукта решение.
При общении с крупными для вашего бизнеса клиентами не отдавайте опросы на откуп операционистам и внешним подрядчикам. Задайте клиенту значимые для вашего бизнеса вопросы, покажите личную заинтересованность в улучшении качества обслуживания и функционала вашего продукта. Общаясь с клиентами лично, вы сможете анализировать не только сухие данные, но и эмоции клиента.
3. Клиентские обращения: Отзывы, жалобы или вопросы, поступающие от клиентов через email, чат-поддержку или телефон, могут содержать полезные предложения и замечания. Если вы используете CRM систему, фиксируйте в ней отзывы клиентов и то, как вы отреагировали, какие изменения внесли. Это поможет вам в дальнейшем сделать выводы о динамике изменений продукта и спроса на него со стороны отдельных групп клиентов.
4. Личные встречи и взаимодействия: Непосредственное общение с клиентами на мероприятиях, выставках или встречах может дать ценные отзывы и идеи. Готовьтесь к таким встречам, задавайте правильные вопросы, имейте под рукой специальные предложения для клиентов, которые готовы уделить время улучшению вашего продукта через анализ его свойств и формулирование пожеланий.

Итак, 5 практических советов о том, что делать, если вы получили негативный отзыв

1. Слушайте внимательно и принимайте к сведению. Обратная связь - это как зеркало, отражающее реальные потребности клиентов. Негативные отзывы - это возможность услышать их и понять, что требует улучшения. Вместо того чтобы игнорировать негативные отзывы или защищаться, слушайте своих клиентов внимательно. Примите к сведению их замечания и пожелания. Негативные отзывы могут выявить слабые места вашего продукта, которые вы сами не заметили или посчитали несущественными.
2. Помните, что время – деньги. Отвечайте на отзывы быстро и профессионально. Предложите клиентам свою помощь и решение проблемы. Будьте открытыми и внимательными в общении с клиентами, признавайте проблему и рассказывайте о том, что вы будете делать для улучшения, если клиенту это важно.
3. Не принимайте все близко к сердцу. Негативные отзывы - это не критика вашей личности, это информация о продукте и вашем бизнесе. Негативные отзывы не обязательно отражают качество вашего продукта или вашей работы. Не принимайте их близко к сердцу и не давайте эмоциям взять верх. Сфокусируйтесь на решении проблемы и улучшении продукта, примите критику как неотъемлемую часть развития.
4. Превращайте негатив в позитив. Если клиент действительно столкнулся с проблемой, предложите ему компенсацию или бонус в качестве извинения. Это поможет восстановить доверие и укрепить отношения с клиентом.
5. Используйте отзывы для улучшения продукта: Анализируйте негативные отзывы и ищите общие тенденции или проблемы. Используйте эти данные для улучшения продукта и добавления новых функций, которые потребители ждут. Превратите обратную связь в движущую силу для совершенствования продукта
Работа с негативными отзывами требует внимания, терпения и профессионализма. Помните, что негативные отзывы - это возможность улучшить продукт и укрепить доверие клиентов. Активно слушайте и анализируйте обратную связь, быстро и профессионально реагируйте на отзывы, и используйте их для совершенствования своего продукта. Не бойтесь негативных отзывов - сделайте их своим конкурентным преимуществом и возможностью для роста вашего бизнеса.
И помните, что негативные отзывы - это подарок для вашего бизнеса! Клиенты, которые берут на себя труд написать отзыв, на самом деле хотят помочь вам стать лучше. Доверие клиентов - это лучшая награда за ваш труд и заботу о продукте.
Made on
Tilda